🎯Objetivo General
📌 Desarrollar competencias en servicio al cliente que permitan brindar una atención eficiente, cordial y orientada a la satisfacción de los usuarios, fortaleciendo la calidad del servicio y la imagen organizacional.
📋Objetivos Específicos
📌Comprender la importancia del servicio al cliente como factor clave para el éxito organizacional.
📌Fortalecer habilidades de comunicación efectiva y relaciones interpersonales.
📌Identificar las necesidades, expectativas y características de los diferentes tipos de clientes.
📌Aplicar técnicas de atención y servicio orientadas a la satisfacción y fidelización de los usuarios.
📌Desarrollar estrategias para el manejo adecuado de quejas, reclamos y situaciones difíciles.
📌Promover una cultura de servicio basada en la empatía, el respeto y la orientación al cliente.
⚙️Metodología
📌El curso se desarrollará mediante una metodología teórico-práctica que integra exposiciones conceptuales, talleres participativos, análisis de casos, simulaciones de atención al cliente, ejercicios prácticos y actividades colaborativas. Se fomentará la participación activa y el aprendizaje basado en experiencias reales relacionadas con la prestación de servicios.
Certificación
Al finalizar satisfactoriamente el curso, los participantes recibirán un certificado de formación en servicio al cliente, que acredita los conocimientos y competencias adquiridos para brindar una atención de calidad, fortalecer la satisfacción de los usuarios y contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de servicio en diferentes organizaciones.
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