🎯Objetivo General
📌 Desarrollar competencias en humanización del servicio y relaciones interpersonales que permitan ofrecer una atención de calidad, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la excelencia en los servicios de hotelería y turismo.
📋Objetivos Específicos
📌Comprender la importancia de la humanización del servicio en el sector hotelero y turístico.
📌Fortalecer habilidades de comunicación efectiva y atención centrada en el cliente.
📌Desarrollar competencias para el manejo adecuado de las relaciones interpersonales en entornos de servicio.
📌Aplicar principios de empatía, respeto y trato digno en la atención a huéspedes y turistas.
📌Implementar estrategias para la resolución de conflictos y el manejo de situaciones difíciles.
📌Promover una cultura organizacional orientada a la calidad, la hospitalidad y la excelencia en el servicio.
⚙️Metodología
📌El curso se desarrollará mediante una metodología teórico-práctica que integra exposiciones conceptuales, talleres vivenciales, análisis de casos, simulaciones de atención al cliente, dinámicas grupales y ejercicios de aplicación enfocados en situaciones reales del sector hotelero y turístico. Se fomentará la participación activa y el aprendizaje basado en experiencias.
Certificación
Al finalizar satisfactoriamente el curso, los participantes recibirán un certificado de formación en humanización del servicio – relaciones interpersonales enfocado en hotelería y turismos, que acredita los conocimientos y competencias adquiridos para brindar una atención humanizada, fortalecer las relaciones interpersonales y contribuir a la excelencia en el servicio dentro del sector turístico y hotelero.
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