🎯Objetivo General
📌 Desarrollar competencias en atención humanizada y servicio al cliente que permitan ofrecer experiencias de calidad, fortaleciendo la satisfacción del huésped y la excelencia en la prestación de servicios en el sector hotelero.
📋Objetivos Específicos
📌Comprender la importancia de la humanización en la atención al cliente dentro del sector hotelero.
📌Fortalecer habilidades de comunicación efectiva y atención centrada en el huésped.
📌Aplicar principios de empatía, respeto y trato digno en la prestación del servicio.
📌Desarrollar estrategias para la resolución adecuada de situaciones y necesidades de los clientes.
📌Promover una cultura organizacional orientada a la calidad y la excelencia en el servicio.
📌Contribuir al fortalecimiento de la imagen y reputación de los establecimientos hoteleros mediante una atención de calidad.
⚙️Metodología
📌El curso se desarrollará mediante una metodología teórico-práctica que combina exposiciones, talleres participativos, análisis de casos, simulaciones de situaciones de atención al cliente, actividades de reflexión y ejercicios de aplicación orientados al contexto hotelero. Se fomentará el aprendizaje experiencial y la participación activa de los asistentes.
Certificación
Al finalizar satisfactoriamente el curso, los participantes recibirán un certificado de formación en humanización del servicio al cliente en el sector hotelero, que acredita los conocimientos y competencias adquiridos para brindar una atención humanizada y de calidad en establecimientos turísticos y hoteleros.
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