🎯Objetivo General
📌 Desarrollar competencias en atención y servicio al cliente que permitan brindar experiencias de calidad, fortaleciendo la satisfacción del usuario y contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales.
📋Objetivos Específicos
📌Comprender la importancia de la atención al cliente como factor clave para el éxito organizacional.
📌Fortalecer habilidades de comunicación verbal y no verbal en la interacción con los clientes.
📌Identificar las necesidades, expectativas y características de los usuarios.
📌Aplicar técnicas de atención y servicio orientadas a la satisfacción del cliente.
📌Desarrollar estrategias para el manejo adecuado de quejas, reclamos y situaciones difíciles.
📌Promover actitudes de empatía, respeto, responsabilidad y orientación al servicio.
⚙️Metodología
📌El curso se desarrollará mediante una metodología teórico-práctica que integra exposiciones conceptuales, talleres participativos, análisis de casos, simulaciones de atención al cliente, dinámicas grupales y ejercicios aplicados a situaciones reales. Se fomentará la participación activa y el aprendizaje basado en experiencias para fortalecer las competencias de servicio.
Certificación
Al finalizar satisfactoriamente el curso, los participantes recibirán un certificado de formación en atención al cliente, que acredita los conocimientos y competencias adquiridos para brindar un servicio eficiente, oportuno y orientado a la satisfacción de los clientes en diferentes ámbitos organizacionales.
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